Sıkça Sorulan Sorular

Ticket Online, Ticket Restaurant yemek kuponu ve yemek kartı siparişlerinizin çok daha etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayan online bir sipariş aracıdır.

Ticket Online kayıt süreci hakkında bilgi almak için, lütfen tıklayınız.

Şifrenizi unuttuysanız, giriş ekranında yer alan "Şifremi Unuttum/Bilmiyorum" linkini tıklayarak, gelen ekrandaki kutuya Ticket Online’da kayıtlı e-posta adresinizi girerek "Şifremi Gönder" butonuna tıklayınız. Şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

"Kullanıcı ve İşlem Ayarları" menüsünde yer alan "Kullanıcı Hesabım" seçeneğinde yer alan "Şifre" işlemini kullanarak şifrenizi yenisiyle değiştirebilirsiniz.

Bizimle "İletişim" sayfası üzerinden kontağa geçebildiğiniz gibi, merkez ve bölge ofislerimizde yer alan Çağrı Merkezlerimizi de arayarak bilgi alabilirsiniz. Çağrı Merkezlerimize 0850 222 22 66 veya 444 22 66 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

"İletişim" sayfasında sizin için hazırladığımız formu kullanarak aldığınız hatayı bize bildiriniz. Sorununuzun çözümü ile ilgili olarak size en kısa sürede dönülecektir.

"Sipariş İşlemleri" menüsü altındaki "Karta Kredi Yükleme" işlemini seçiniz. Ya da Hazır Excel Şablonu İle Sipariş menüsü altında sizin için hazırladığımız şablonları kullanarak siparişlerinizi verebilirsiniz.

"Sipariş İşlemleri" menüsü altındaki "Yeni Kart Siparişi" işlemini seçiniz. Yeni kart siparişi verirken; "Kartın üzerine yazılmasını istediğiniz bilgileri" ve "Kart sahibine ve karta ait bilgileri" girerek yeni kart siparişinizi verebilirsiniz.

"Sipariş İşlemleri" menüsü altındaki "Kupon Siparişi" işlemini seçiniz.

"Kart Yönetimi" menüsü altındaki "Kart İptal İşlemleri"ni tıklayınız. İptal etmek istediğiniz kartı seçip, işlemi onaylarak kart iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

Kart kredi yükleme siparişlerinizi Ticket Online’da bulunan hazır MSExcel şablonlarını kullanarak da verebilir, zamandan tasarruf edebilirsiniz. Size uygun olan sablon tipini seçerek ilgili dosyayı makinenize indirir, dosya üzerinde gerekli işlemleri gerçekleştirdikten sonra dosyayı geri yükleyebilirsiniz. Geri yüklediğiniz dosyadaki tüm satırlar otomatik olarak işlenecek ve işleminiz başarı ile kaydedildikten sonra siparişiniz otomatik olarak üretilecektir.

Siparişinizin durumunu “Sipariş Takibi” menüsünden takip edebilirsiniz. “Üretim Aşamasında” siparişin tarafımızca onaylandığını ve işleme alındığını, “Krediler Üretildi” kredi siparişlerinizin tarafımıza ulaştığını ve yükleme işlemi için gerekli onayların verildiğini ve kredilerin kullanılabileceğini, “Kart Üretildi” yeni kart talebiniz doğrultusunda kartın üretildiğini, “Kupon Üretildi” ise kupon siparişlerinizin tarafımızca onaylanıp üretildiğini gösterir. “Kargoda” durum bilgisi ise siparişleriniz sonucunda üretilen kupon ya da yeni kartlarınızın kargoya verildiğini gösterir.

"Otomatik Sipariş Talimatları" menüsü altında yer alan işlem seçeneklerini kullanabilirsiniz. Kart kredi sipariş talimatlarının belirlenmiş bir tarihte otomatik olarak verilmesini sağlamak için "Kart Kredi Sipariş Talimatı", kupon sipariş talimatlarının belirlenmiş bir tarihte otomatik olarak verilmesini sağlamak için "Kupon Sipariş Talimatı" seçiniz.

Otomatik siparişleriniz, her sipariş ayında otomatik sipariş tanımında belirlediğiniz başlangıç gününde oluşturulur. "Her ay onaylamak istiyorum" seçeneğini işaretlediyseniz, oluşturulan siparişinizin tarafınızdan ya da sipariş onay yetkisi olan firma yetkiliniz tarafından onaylanması gerekir. Seçeneği işaretlemediyseniz, siparişiniz belirlediğiniz günde otomatik olarak üretilecektir. Oluşan siparişlerinizin son durumunu ise "Sipariş Takibi" menüsünden görebilirsiniz.

Ticket Online, Ticket Restaurant yemek kuponu ve yemek kartı siparişlerinizin çok daha etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayan online bir sipariş aracıdır.

"Şirket Ayarları" menüsü altında yer "Firma Bilgilerini Düzenle" ve "Teslimat Adreslerini Düzenle" işlemlerini kullanarak firma ve teslimat adres bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. İlgili işlem sonunda Ticket Online otomatik olarak bir MSWord dokümanı üretecektir. Bu doküman güncellenmiş bilgilerle beraber tüm şirket bilgilerinizi içermektedir. Bu dokümanın çıktısını aldıktan sonra kaşeleyip imzalamanız ve 0 212 385 36 66'ya fakslamanız ya da scan edilmiş halini Edenred Türkiye e-posta ya da posta ile iletişim adresine göndermeniz gerekmektedir. Kaşeli ve imzalı belgeniz tarafımıza ulaşana kadar yaptığınız değişiklik sistemimizde geçici olarak kaydedilecek olup, belgelerin tarafımıza ulaşmasını takiben bilgi değişikliği talepleriniz sistemimizde kesin olarak güncellenecektir.

Müşteri numaranız; tarafımızca gönderilmiş faturaların üzerinde ve sipariş teyit e-postalarında yer almaktadır.

Fatura adresinizinn kalıcı olarak değişmesini istiyor iseniz, lütfen aşağıdaki işlem adımlarını takip ediniz:

1. Ticket Online’da oturum açınız ve “Şirket Ayarları” menüsü altından şirketinizin fatura adresinin görüntülendiği “Genel Firma Bilgileri” işlem sayfasına gidiniz.
2. Güncellemek istediğiniz alanları doldurarak, "Kaydet ve İndir" butonuna basınız.
3. Ticket Online son kontrolünüz için, değiştirdiğiniz alanları ve değişikliğinizi teyid amaçlı size tekrardan gösterecektir. Çıkan mesajda yer alan linki tıklayarak, değişiklik talep formunuzu indiriniz ve ardından “Onayla” butonuna basarak, talebinizi onaylayınız. İndirmiş olduğunuz formu kaşeleyip, imzaladıktan sonra (0212) 385 36 66'ya faks çekerek tarafımıza iletiniz.

Fatura adresinize ait verileriniz, sizinle yapılmış olan hizmet sözleşmesi kapsamında korumaya alındığından, firma fatura adresinize ait değişiklik taleplerinizin işleme alınabilmesi ancak firmanızda bulunan bir imza yetkilisinin onayıyla mümkündür.

0850 222 22 66 veya 444 22 66 Sesli Yanıt Sistemini arayarak, sırasıyla 1, 2 numaralarını tuşlayınız. Kartınız üzerinde yer alan 16 haneli kart numarasını tuşlayınız. Kartınızın bakiyesini öğrenmek için 1’i, en son yapmış olduğunuz harcama detaylarınızı öğrenmek için 4’ü tuşlayınız.

Kartınıza ait PUK kodu bilgisi yalnızca firmanızın sipariş yetkilisine verilmektedir. Puk kodu bilgisini alındıktan sonra yapılması gereken işlemler aşağıda sırasıyla belirtilmiştir:

Kartı pos makinesine yerleştirdiğinizde ekrana gelen seçeneklerde yer alan “Şifre İşlemleri” menüsünü seçerek, “Giriş” tuşuna basınız. Gelen ekranda PUK kodunuzu tuşlandıktan, yeni bir şifre tanımlaması yapmanız gerekmektedir. "Yeni Şifre" ekranında 4 haneli kişisel şifrenizi tuşlayınız. Karşınıza gelen "Tekrar" ekranına şifrenizi ikinci kez girerek “Giriş” tuşuna basınız. "Şifreniz Aktif Oldu" mesajı ile kartınızın üzerine kişisel şifreniz kaydedilmiş olacaktır. Her satış işlemi öncesi bu şifreyi POS terminaline girmeniz gerekmektedir.

Ticket Restaurant yemek kartı ve kuponları ile sunulan hizmetimiz öğlen yemekleriniz ve temel gıda ihtiyaçlarınızı gidermek için size sunulmaktadır. Anlaşmalı üye kuruluşların listesini ve harita bilgilerini " "Üye Kuruluş Arama" sayfasından ilgili filter seçeneklerini (il, ilçe, semt, restoran kategorisi) kullanarak görüntüleyebilirsiniz.

Kartı pos makinesine yerleştirdiğinizde ekrana gelen Fonksiyon Menüsü ekranın altında bulunan İleri, Geri tuşlarını kullanarak “Şifre İşlemleri” menüsünü seçip, “Giriş” tuşuna basınız. Gelen ekranda "1 Şifre Aktif" işlemini yine Giriş tuşuna basarak seçiniz ve 4 haneli şifrenizi tuşlayınız. Karşınıza gelen "Tekrar" ekranına şifrenizi ikinci kez girerek “Giriş” tuşuna basınız. "Şifreniz Aktif Oldu" mesajı ile kartınızın üzerine kişisel şifreniz kaydedilmiş olacaktır. Her satış işlemi öncesi bu şifreyi POS terminaline girmeniz gerekmektedir.

Ticket Restaurant kupon ve kartlarınızla yapacağınız öğle yemeği ve tüketime hazır gıda ihtiyaçlarınız içindir.

Kanunen, kartlarınız tüketime hazır gıda alımında geçerlidir. Belirtmiş olduğunuz kuruluşlar hipermarket kapsamında (giyim, züccaciye, vs. gibi) olup, sistemimiz açısından anlaşma sağlanması mümkün olamamaktadır. Anlaşmalı üye kuruluşların listesini ve harita bilgilerini " Üye Kuruluş Arama" sayfasından ilgili filter seçeneklerini (il, ilçe, semt, restoran kategorisi) kullanarak görüntüleyebilirsiniz.

Teslimat adreslerinize ait adres bilgilerinizin kalıcı olarak değişmesini istiyor iseniz, lütfen aşağıdaki işlem adımlarını takip ediniz:

1. Ticket Online’da oturum açınız ve “Şirket Ayarları” menüsü altından şirketinize tanımlı tüm teslimat adreslerinin listelendiği “Tüm Teslimat Adresleri” işlem sayfasına gidiniz.
2. Güncellemek istediğiniz teslimat adres satırında yer alan kalem ikonunu tıklayınız ve açılan kayıt formu üzerinden teslimat adresinin güncel adres bilgilerini sisteme giriniz.
3. "Kaydet ve İndir" butonunu kullanarak, adres değişikliklerini içeren belgeyi indiriniz. Kaşeleyip, imza yetkilisi tarafından imzalatıldıktan sonra, imza sirküleri ile (0212) 385 36 66'ya faks çekerek tarafımıza iletiniz.

Teslimat adreslerine ait verileriniz, sizinle yapılmış olan hizmet sözleşmesi kapsamında korumaya alındığından, teslimat adreslerine ait değişiklik taleplerinizin işleme alınabilmesi ancak firmanızda bulunan bir imza yetkilisinin onayıyla mümkündür.